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提供優(yōu)質(zhì)售后服務打造一流服務團隊
上傳時間:2015-02-16   作者:



提供優(yōu)質(zhì)售后服務打造一流服務團隊


近日,XX工廠造船處給北方航海公司發(fā)來一封表揚信,對公司售后服務人員李成同志的辛苦付出和認真負責的工作態(tài)度給予了充分肯定。表揚信中寫道:“李成同志在泊、航試驗期間,能夠嚴格按照工作計劃完成公司所屬設備系統(tǒng)調(diào)試工作,同時交驗檢驗過程中能夠積極與相關負責人溝通,很好的保障了工程進度,XX廠認為李成同志這種認真負責的工作態(tài)度應予以獎勵,為樹立工作中的優(yōu)秀典范,我廠造船處特發(fā)表揚信?!?/span>


近年來,北方航海公司在公司領導的正確領導下,深入貫徹打造一線品牌戰(zhàn)略,找準自身定位,明確發(fā)展目標,扎扎實實打基礎,一心一意謀發(fā)展,尤其在售后服務工作方面取得了明顯的成績。


最重要的成績是保證了提供優(yōu)質(zhì)售后服務目標的實施,北方航海公司面對產(chǎn)品供應緊張、生產(chǎn)任務繁多、售后服務繁重的巨大壓力,面對客戶訂貨生產(chǎn)周期的縮短要求、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求、售后服務繁重的困難,通過加強技能培訓、強化員工產(chǎn)品質(zhì)量意識,積極推進售后服務體系建設,系統(tǒng)夯實了售后服務人員基礎、設備基礎和管理基礎,公司售后服務系統(tǒng)整體水平有了明顯提高,售后服務人員多次受到客戶的表揚和公司的嘉獎。近年來,為公司售后服務體系優(yōu)質(zhì)運行提供了有力保障,充分體現(xiàn)了北方航海人一不怕苦、二不怕累的奉獻精神。


最突出的變化是加快了售后服務體系改革的步伐。面對巨大的售后服務壓力,公司始終堅持以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務贏得客戶,形成了以市場鏈為紐帶、以專業(yè)技能為手段、以客戶為中心的有效服務系統(tǒng),在短時間內(nèi)得到了同行業(yè)與客戶的認可,取得了成功改革服務體系的可喜成績。公司在保持穩(wěn)定快速發(fā)展的同時,還在計劃做優(yōu)、做強售后服務工作,在現(xiàn)有人員規(guī)模的基礎上,擴充售后服務隊伍,做精售后服務培訓,更好地滿足市場和顧客的需求。


最可喜的收獲是促進了售后服務系統(tǒng)的整合。面對人員組成復雜,地域跨度巨大,文化差異明顯等情況,全體售后服務人員以深入貫徹打造一流售后服務的服務理念,統(tǒng)一思想,協(xié)調(diào)步伐,以突出宣傳服務核心價值為手段,凝聚人心,匯集力量;以加強員工培訓和交流學習為手段,增進理解,增強團結;以推行專業(yè)化、一體化、標準化管理為手段,規(guī)范管理,提高服務水平,全體服務人員心更齊、勁更順,整體運轉(zhuǎn)更協(xié)調(diào)。


最深刻的體會是“四個必須”。一是必須深入貫徹“打造一流售后服務”的方針,以此方針統(tǒng)一思想、凝聚人心、指導工作、推動發(fā)展,才能保證售后服務工作的質(zhì)量。二是必須緊緊抓住“安全、優(yōu)質(zhì)、服務”三大主題,理清思路,完善措施,加大投入,集中精力做好售后服務工作,促進公司更快更好的發(fā)展。加強服務管理,理順服務機制,完善服務模式,整合服務資源,大力推行售后服務標準化建設,才能提高管理效率和效益,實現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)服務的售后服務目標。四是必須堅持以人為本,完善公司相關政策機制,開展大教育、大培訓,打造高素質(zhì)的服務隊伍,實現(xiàn)員工與公司的和諧發(fā)展,才能為公司發(fā)展提供不竭動力。


總之,北方航海公司將繼續(xù)加大對售后服務的管理,為實現(xiàn)公司“提供優(yōu)質(zhì)售后服務”的目標而不懈努力。


 


 


 

北方航海公司綜合辦



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